سياسة الاسترجاع

فلسفتنا :

نحن نتعامل مع المرتجعات والتبادلات في سيناريو كل حالة على حدة بهدف جعل عملائنا راضين عن عملية الشراء منا. يُرجى التحلي بالصبر حيث نطلب من العملاء اختبار المنتج بالكامل وتقديم نصائح لتحرّي الخلل وإصلاحه للحصول على حلول سريعة.

عوائد قياسية

نحن نقبل بكل سرور إرجاع العناصر الجديدة غير المفتوحة التي تم شراؤها على موقعنا الإلكتروني لاسترداد الأموال أو رصيد المتجر في غضون 15 يومًا من التسليم. لن يتم قبول عمليات الإرجاع التي لا تتوافق مع سياستنا وسيتم إعادتها إلى العنوان الأصلي للطلب.

لأغراض الصحة والسلامة ، العناصر التالية غير قابلة للإرجاع إذا تم فتحها أو استخدامها:

  • السوائل الإلكترونية
  • البخاخات – مثل RDA والتنكات
  • سيجارة الاستعمال لمرة واحدة.
  • حاضن و بودات ولفائف استبدال – في حالة العبث بملصقات مقاومة العبث
  • الكويلات – في حالة العبث بملصقات مقاومة العبث
  • قطع غيار – المباسم ، زجاج التنكات ، حلقات الربر- O رينغ
  • بطاريات قابلة للشحن

بالنسبة للمنتج الذي يحتوي على أختام منتجات خاصة ، مثل غطاء زجاجة العصائر الالكترونية أو تغليف الأجهزة بملصقات مقاومة للعبث ، لا يمكن إرجاعه بمجرد كسر الختم.خدمة الضمان :

الأجهزة التي يتم شراؤها مباشرة من موقعنا الإلكتروني تأتي بضمان محدود لمدة 15 يومًا من وقت التسليم. يمكنك أيضًا الاتصال بالمصنّعين مباشرةً لخدمة ما بعد البيع لفترة الضمان الممتدة.

أنواع المنتجات التي لا يغطيها الضمان لمدة 15 يومًا:

  • البخاخات – مثل RDA والتنكات
  • سيجارة الاستعمال لمرة واحدة.
  • حاضن و بودات ولفائف استبدال – في حالة العبث بملصقات مقاومة العبث
  • الكويلات – في حالة العبث بملصقات مقاومة العبث
  • قطع غيار – المباسم ، زجاج التنكات ، حلقات الربر- O رينغ
  • بطاريات قابلة للشحن

لكي تكون مؤهلاً للخدمة بموجب الضمان ، يجب أن تبدأ عملية الإرجاع من خلال الاتصال بنا على sales@vapordna.ae أو استخدام نموذج الاتصال في غضون 12 ساعة من التسليم الأصلي. يستثني الضمان المحدود لمدة 15 يومًا تغطية الضرر الناتج عن الحوادث أو إساءة الاستخدام أو التفكيك أو التعديل المخصص أو خطأ المستخدم. علاوة على ذلك ، لا يغطي هذا الضمان الأضرار التبعية والعرضية.

قد لا تتم تغطية البخاخات مثل الخزانات ، و RDA، البودات،وقطع الغيار (اللفائف والتانكات) لأن المصنع الأصلي لا يوفر تغطية الضمان على هذه الأنواع من العناصر. يمكنك زيارة موقع الشركة المصنعة لمزيد من التفاصيل.

ملاحظة: تتطلب بعض الشركات المصنعة بطاقة الضمان المضمنة في الحزمة من أجل معالجة خدمة الضمان. يرجى عدم التخلص من محتويات العبوة.

سياسة الاعطال عند التوصيل (DOA) :

يجب الإبلاغ عن جميع مطالبات “الاعطال عند التوصيل ” (DOA) ، أو التالفة ، أو المفقودة ، أو العنصر الخطأ في غضون 12 ساعة من وقت التسليم. يرجى فحص أغراضك بعناية عند استلامها ، فمن مسؤوليتك التحقق في غضون الفترة الزمنية وإخطارنا بأي مشكلة. تعتبر الخدوش الطفيفة ومشكلات التجميل وتغير اللون تآكلًا عاديًا ولا يغطيها الضمان.

معلومة اضافية:

نحن لا نضمن التوافق بين العناصر. إذا كان لديك أي أسئلة حول التوافق ، يرجى إجراء البحث أو إرسال سؤال إلينا قبل تقديم طلبك. لن نقبل العوائد بسبب عدم التوافق.

إذا كنت ترغب في تقديم طلب لاسترداد الأموال أو الاستبدال أو الاستبدال ، فيرجى الاتصال بقسم المرتجعات عبر البريد الإلكتروني على sales@vapordna.ae. يرجى تقديم اسمك الكامل ورقم الطلب ورقم الهاتف والأسباب للارجاع. قد يُطلب منك تقديم صور أو دليل فيديو على المشكلة. إذا تمت الموافقة على الإرجاع ، سوف تتلقى تعليمات إضافية حول إعادة الطرد. سيتم شحن الاستبدالات بعد استلام العنصر المعيب مرة أخرى في منشأتنا.

ملاحظة: إن البخاخات مثل التانكات ، و RDAs ، و RTAs ، و RDTAs ، وأنظمة سحبت السيجارة، ومجموعات البدء التي يتم شراؤها على موقعنا مخصصة للاستخدام فقط مع السوائل الإلكترونية وأملاح نيكوتين السوائل الإلكترونية. أي استخدام لزيت القنب أو المواد التي تحتوي على القنب أو زيت CBD أو سوائل مماثلة سيبطل أي ضمان على هذه المنتجات ولن نقبله مقابل الإرجاع.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة ، وقد يكون لديك أيضًا حقوق أخرى تختلف من ولاية او دولة إلى أخرى.

إعادة تكاليف الشحن:

فيما يتعلق بتكلفة الشحن للإرجاع ، قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن العناصر إلينا. لا نقدم بدائل لأن العناصر المعيبة ستؤدي إلى إصدار ائتمان إلى حسابك مرة أخرى. جميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

عملية الاسترداد:

قد يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى الدفعة الأصلية (بطاقة الائتمان ، بطاقة الخصم ، إلخ) أو كرصيد متجر في شكل نقاط مكافأة. Vapor DNA AD ليست مسؤولة عن المبالغ المستردة إلى بطاقة مدفوعة مسبقًا أو بطاقة ائتمان ملغاة في حالة عدم امتلاك حامل البطاقة.