أسئلة مكررة

Please read our FAQ before sending us a message.

How long does it take for me to receive my order?

الطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهراً سيتم تسليمها كحد أقصى خلال 24 ساعة في الإمارات، وسوف نبذل قصارى جهدنا لتقديمها في اليوم التالي، على سبيل المثال، إذا قمت بتقديم طلبك بعد ظهر يوم الخميس أو خلال عطلة نهاية الأسبوع، سوف نستلم طلبك صباح السبت فقط للمعالجة وستحصل عليه يوم الأحد.

نحن لا نشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة) ولا خلال العطلات الرسمية.

رسوم التوصيل:

30 درهم في أي مكان في الإمارات العربية المتحدة، باستثناء الرويس 60 درهم. الطلبات الدولية لها هيكل رسوم مختلفة.

يتم تسليم جميع الطلبات المحلية التي تزيد عن 300 درهم مجانًا. لرويس لا يوجد توصيل مجاني.
التوصيل السريع (في نفس اليوم) بسعر 60 درهمًا فقط، والتقدم فقط إلى دبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا على store@vapordna.ae

What is your return and exchange policy?

لضمان:

تتميز جميع منتجاتنا بضمان لمدة 15 يومًا ضد عيوب التصنيع أو غير ذلك كما هو موضح في بطاقة الضمان.

يجب تقديم الرقم التسلسلي للضمان و / أو بطاقة الضمان من أجل معالجتها.

الاسترجاع:

يمكن المطالبة باستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، وتصبح المطالبات باطلة بعد تلك الفترة (في حالة وجود عيوب في التصنيع فقط).

من أجل المطالبة باستبدال، يجب إعادة المنتج دون فتح في عبوته الأصلية وسليمة.

لا يمكن استبدال البضائع المباعة إلا إذا وجد فيها عيوب تصنيعمن المصنع.

لا يمكن إرجاع البضائع المباعة بمجرد بيعها.

تنطبق العوائد فقط على المنتجات التي يتم تسليمها بشكل خاطئ و / أو عن طريق الخطأ ويجب أن تعاد بدون فتح في عبوتها الأصلية. (ينطبق فقط على تسليم البريد السريع).

سيتم استرداد الأموال وفقًا لطريقة الدفع (الدفع عند الاستلام أو الدفع ببطاقة الائتمان) وسنقوم بإخطارك بالبريد الإلكتروني.

لا يمكن استبدال السائل الإلكتروني بعد بيعه او شرائه.

How do I change my shipping address?

عندما تضغط على “حسابي” ، انتقل إلى “العناوين” وقم بتغيير عنوان الشحن الخاص بك

How do I track the status of my order?

بالنسبة للشحنات الدولية ، سيتم تزويدك برقم بوليصة شحن من فيدكسFEDEX. داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، سيتواصل معك الناقل المحلي للتسليم.

How do I receive customer support?

عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

What do I do if I entered an incorrect shipping address?

تحتاج إلى الاتصال بنا في غضون ساعة واحدة من وضع الطلب عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

Do you ship to my country?

نحن نشحن الى جميع أنحاء العالم حيث السجائر الالكترونية غير محظورة و نتبع قوانين و شروط الدول المشحون اليها.

Will my items come in one package?

نعم ، الشحنة بأكملها تأتي في حزمة واحدة.

تواصل معنا